Vinkit tilitoimiston asiakashankintaan

Piia Similä / 10.1.2017
Piia Similä

Pitkät, pysyvät asiakassuhteet ja sopivassa määrin uusia asiakkaita. Ovatko nämä tilitoimistosi arkipäivää vai tulevaisuuden tavoitteita?

fb_tilitoimiston_asi_EQdqc 

Tilitoimistoala on asiakaspalveluala – ilman asiakkaita ei ole tilitoimistojakaan. Mutta millä tavoin tilitoimisto voi saada uusia asiakkaita, miten erottautuu kilpailijoista houkuttelevana vaihtoehtona, kuinka säilyttää jo olemassa olevat asiakkaansa?

Suomen entinen Yhdysvaltain suurlähettiläs Bruce Oreck puhui Proountorin haastattelussa ainutlaatuisesta asiakaspalvelukokemusta. Oreckin mielenkiintoisia ajatuksia on helppo soveltaa myös tilitoimistojen asiakashankintaan.

Huomaa asiakkaasi

Avuliaisuus ja huomaavaisuus ovat Oreckin mukaan erityislaatuisen asiakaskokemuksen luomisen kulmakiviä. Kun asiakas kokee olevansa tärkeä, saavansa tarvitsemansa huomion ja palvelun, hänestä tulee parhaassa tapauksessa uskollinen asiakas. Jos asiakas saa tilitoimistosta nopeaa, luotettavaa, asiantuntevaa ja oikea-aikaista palvelua, hänestä voi tulla pitkäaikainen kanta-asiakas.

Kokemus on yksi avainsanoista. Toki kirjanpidon ollessa kyseessä lukujen ja numeroiden tulee olla oikein, tämä on perusvaatimus – mutta sen päälle tulee kokemus. Minkälainen kokemus asiakkaalle palvelusta jäi? Tuntuiko hänestä, että hän ja hänen asiansa olivat tärkeitä? Tuliko hänelle olo, että hän sai vastinetta rahoilleen, oli tärkeä tilitoimistolle?

Erotu asiakaspalvelulla

Oreckilla on hyviä ja huonoja uutisia suomalaiselle asiakaspalvelurintamalle. Ensiksi: vaikka olemme huippukoulutettuja ja osaamme asiamme, erityisenlaatuisen asiakaspalvelun luomiseen meillä on vielä matkaa. Optimisti näkee tässä tilaisuutensa: miksi en lähtisi rakentamaan kilpailuetuani erityisen asiakaspalvelun varaan? Tällä alueella on mahdollista erottua – edukseen.

Toinen uutinen on asiakaspalvelukokemukseen luomisesta koitunut hinta tilitoimistolle. Se ei maksa mitään. Asiakkaiden ymmärtävä kuunteleminen on ilmaista. Erityisesti myydessämme asiakkaille tuotteitamme ja palveluitamme suuntaamme liian herkästi huomiomme asiakkaan sijasta itseemme. Asiakkaan kannalta ei ole olennaista, kuinka hyvä tuotteemme on, hän haluaa kuulla, mitä hän siitä saa. Miksi yrittäjän kannattaa käyttää tilitoimistopalveluja? Mikä on hänen konkreettinen hyötynsä? Ymmärtääkö tilitoimisto hänen hankaluutensa ja yrityksensä sudenkuopat, voiko se ratkaista ne? Se että asiakas tuntee itsensä tärkeäksi, on jutun juoni.

Oreckin neuvo tiivistetysti on: keskity asiakkaaseen. Huomioi hänet. Anna hänen tuntea itsensä ja asiansa erityislaatuiseksi. Luo luottamuksellinen suhde.

Lue viisi vinkkiämme tilitoimiston asiakashankintaan

Erityislaatuisen asiakaskokemuksen luominen on yksi tapa, jolla tilitoimisto saa uusia asiakkaita ja säilyttää olemassa olevat. Mihin muuhun tilitoimiston kannattaa kiinnittää huomiota? Lue viisi vinkkiämme. 

Lataa maksuton opas | Tilitoimiston asiakashankinta

 

 

Tilitoimisto, asiakaspalvelu