Finagon Blogi

Pitkät, pysyvät asiakassuhteet ja sopivassa määrin uusia asiakkaita. Ovatko nämä tilitoimistosi arkipäivää vai tulevaisuuden tavoitteita?

Uutta tilitoimistoa hakevan yrityksen tavoitteena on löytää kokonaisuudessaan itselleen paras kumppani. Yritys saattaa etsiä tilitoimistoa ensimmäistä kertaa, tai toimistoa saatetaan olla vaihtamassa esimerkiksi siksi, ettei oma toimisto ole tarjonnut sähköisiä palveluita. Sähköiset taloushallinnon ohjelmistot ovat suosiossa, sillä yrittäjät arvostavat mm. helppokäyttöisyyttä, mahdollisuutta muodostaa ja katsella raportteja itse, ajantasaisten taloustietojen saamista ajasta ja paikasta riippumatta sekä monipuolisia myyntilaskutuksen työkaluja. Yleensä asiakkaat kokevatkin nykyaikaisen sähköisen taloushallinnon ohjelmiston ja sen tuoman taloustietojen läpinäkyvyyden jo itsessään arvokkaaksi. Siksi sähköisen järjestelmän tarjoaminen itsessään parantaa tilitoimiston kilpailukykyä - mutta ei vielä erota toimistoa kilpailijoistaan.

Asiakapalvelun on oltava nopeaa

Tilitoimistot kilpailevat asiakaspalvelulla. Toimiston kilpailukyky riippuu siis siitä, kuinka hyvin asiakkaita voidaan palvella keskellä kiireistä arkea. Asiakkaille ei tahdo aina riittää aikaa. Mutta jos sinä et ehdi palvella asiakastasi, niin vaarana on, että kilpailijasi löytää siihen aikaa. Nykyisten asiakkaiden lisäksi, etenkin potentiaalisen asiakkaan menettämisen riski on suuri, jos heidän tiedusteluihinsa ei pystytä vastaamaan tarpeeksi nopeasti.