Sähköisiä asiakkaita yli odotusten

Piia Similä / 14.8.2019
Piia Similä

ilmapallotSelkeä projektimalli ja monipuoliset käyttökoulutukset. Tässä tärkeimmät syyt, joiden vuoksi tilitoimistoyrittäjä Kirsi Lehtinen valitsi Finagon Onni-projektin tilitoimistoasiakkaidensa sähköistämiseen. Kirsi halusi tuoda sähköisen palvelumallin vaihtoehdoksi perinteisen rinnalle, ja näki, että erityisesti muutama hänen asiakkaistaan hyötyisi sähköisestä, yhteiskäyttöisestä Procountorista.

Kirsi kuvitteli Procountoria tarjotessaan, että hän aloittaa pienesti muutaman asiakkaan ja oman tilitoimistonsa kirjanpidon kanssa. Tällöin olisi hyvin aikaa opetella uusi ohjelmisto, kun muut asiakkaat jatkaisivat entiseen, perinteiseen malliin.

Toisin kävi.

Vuosi sitten heinäkuussa Kirsi järjesti ensimmäisen asiakastilaisuutensa yhteistyössä Finagon kanssa. Tilaisuudessa Finagon myyjä esitteli sähköisen taloushallinnon ja Procountorin etuja. Lomakauden ajankohdasta huolimatta tilaisuus veti väkeä mukavasti paikalle, ja 23 yritystä halusi ottaa saman tien Procountorin käyttöönsä. Syyskuussa he aloittivat uudella palvelumallilla, ja heti marraskuussa aloitti seuraava erä sähköisiä asiakkaita. Procountor palveluvalikoimassa toi lisäksi tilitoimistolle kokonaan uusia asiakkaita.

Mikä sai asiakkaat innostumaan sähköisestä ohjelmistosta? Kirsi kertoo, että suurin yksittäinen peruste lienee se, että kaikki taloushallinnon asiat hoituvat yhdessä ohjelmistossa. Postilaatikolla ei enää tarvitse käydä, kun aiemmin paperilla kulkeneet tiedot ovat nyt sähköisessä muodossa. Tämä helpottaa asiakkaiden arkea ja nopeuttaa taloushallinnon monelle ei niin rakkaita rutiineja.

Koulutukset projektin ytimessä

Onni-projektin tärkeimpänä antina Kirsi pitää koulutuksia. Niiden avulla uuden uuden ohjelman saa nopeasti haltuunsa ja kysymyksiä voi esittää matkan varrella aina, kun jotain mieleen tuleen. Onnissa myös käyttöönottoon ja asiakkaiden siirtoon saa täyden tuen. Sähköisyys on tuonut Kirsille mieluisan etätyömahdollisuuden, kun töitä voi tehdä silloin, kun se itselle parhaiten sopii. Milloin se on sunnuntaina sohvan nurkassa, milloin aamukahvin aikaan. Mappeja tai papereita ei tarvita. Myös Procountorin uudistuksiin ja uuteen käyttöliittymään Kirsi on tyytyväinen.

- Uudistuksessa Procountoriin tuli monia hyviä, käteviä ominaisuuksia lisää, yhtenä esimerkkinä näppärät muistilauput, Kirsi mainitsee.

Siirtojen kanssa Kirsillä ei ollut ongelmia, mutta asiakkaiden kouluttaminen ja opastaminen on vienyt paljon aikaa. Varsinkin, kun ensimmäisessä aallossa mukaan lähti niin monta yritystä.

-Jälkeenpäin ajateltuna asiakkaita olisi kannattanut porrastaa käyttöönotossa. Nyt suuri osa asiakkaista siirtyi Procountoriin kerralla, joten ohjelman käytön opettaminen vei paljon aikaa. Toisaalta itse käyttöönotto meni sujuvasti, ja ohjelmiston käytön asiakkaat ovat oppineet nopeasti, Kirsi pohtii. 

Kevään aikana Kirsi teki päätöksen, että ottaa jatkossa ainoastaan sähköisiä uusia asiakkaita. Perinteisen palvelumallin aika on näiltä osin ohi, niin tyytyväinen hän ja hänen asiakkaansa ovat Procountoriin ja sujuvaan, sähköiseen toimintatapaan.

Tilitoimisto Kirsi Lehtinen Oy on Jämsässä toimiva, vuonna 2005 perustettu tilitoimisto, joka palvelee asiakkaitaan nykyisin myös sähköisesti Procountorilla.

sähköinen taloushallinto, onni-projekti