Oletko älykäs keskustelija? Hankalat tilanteet haltuun

Piia Similä / 09.10.2019
Piia Similä

bilförmånerSydän hakkaa, kämmenet hikoilevat, pulssi nousee. Tässä muutamia kehon reaktioita, jotka lienevät meille kaikille tuttuja erilaisista hankalista tilanteista. Vaativissa tilanteissa keskustelutaidoilla on keskeinen vaikutus siihen, mihin tilanne kehittyy ja saadaanko painetilanne ratkaistua parhain mahdollisin päin.

Kohti parempia päätöksiä

Työpsykologian tohtori Helena Åhman avasi aihetta webinaarissamme. Tärkeälle ja aika arkisellekin aiheelle on mitä parhain syy. Painetilanteissa todella kannattaa opetella keskustelemaan älykkäästi, koska näin tilanteeseen saadaan valjastettua kaikki mahdollinen aivokapasiteetti, mikä taas johtaa parempiin päätöksiin. Älykäs keskustelija saa asiansa paremmin esille ja pystyy parhaimmillaan ratkaisemaan mahdottomaltakin tuntuvia ristiriitoja. Keskusteluälykkyyttä on kyky reagoida asioihin rakentavasti, tulkita niitä tarkoituksenmukaisesti ja säädellä omaa olotilaa. Painetilanteessa kun on iso riski, että tilannetaju katoaa ja emme onnistu johtamaan itseämme kuten haluaisimme tai olisi tilanteeseen nähden perusteltua. Saatamme myös sekoittaa helposti havainnon ja tulkinnan ja tehdä vääriä johtopäätöksiä.

Valmistautua kannattaa aina, kun se on mahdollista. Jos edessä on hankala keskustelutilanne, johon voit valmistautua ennakkoon, kannattaa se hyödyntää:

  • Pyri vähentämään mielen kuormaasi, saamaan stressitaso mahdollisimman alas.
  • Optimoi energiaasi esim. riittävän unen ja laadukkaan ravinnon avulla.

Kun painetilanne on päällä, kannattaa muistaa, että tunteet ovat kuin viruksia. Ne tarttuvat. Jos menet tilanteeseen vihaisena, yltä päältä raivon vallassa, voit olla varma, että vastapuoli on hyvin nopeasti jakamassa negatiivista tunnetta kanssasi. Yhtä lailla tämä tieto auttaa silloin, kun vastapuolen tunteet tunnistaa.

Itsesäätely hankalissa keskustelutilanteissa onnistuu parhaiten hyödyntämällä kehon ja mielen luontaisia mekanismeja:

  • Kiinnitä huomiota siihen, kuinka tulkitset kehosi reaktioita. Esimerkiksi jos huomaat, että sydämesi hakkaa, voit pyrkiä tulkitsemaan tilanteen tietoisesti niin, että olet innostunut asiasta, etkä niin, että jännität tilannetta ja et ehkä selviä siitä.   
  • Myös hengitystekniikka on tärkeä, hyvinkin itsestään selvä asia, johon tulee harvemmin joogasalin ulkopuolella kiinnitettyä tietoista huomiota. Hankalissa tilanteissa hengitys pinnallistuu helposti, jolloin on hyvä tietoisesti hengittää pitkiä uloshengityksiä. Kun niihin keskittyy hetkiseksi, aivoihin välittyy signaali, että kaikki on ihan OK.   
  • Ryhdikäs asento tuo epävarmoihin tilanteisiin varmuutta.

Eroon negatiivisesta?

Mitä, jos keskustelussa kaikesta yrityksestä huolimatta on voimakas negatiivinen sävy? Kuinka siitä pääsee eroon? Valitettavasti vastaus on, ettei siitä pääse eroon – kokonaan ainakaan. Sen vuoksi sitä kannattaa hyödyntää tilanteissa, joissa on olennaista huomata pienetkin epäkohdat. Mutta ensisijaisena ajattelumallina negatiivisuus ei tietenkään ole suositeltava.

Onneksi ajattelumallin voi monta kertaa valita erityisesti ryhmätilanteissa. Aluksi voidaan tietoisesti päättää keskittyä positiivisiin puoliin, sen jälkeen vasta toiseen puoleen.

5 muistisääntöä hankaliin tilanteisiin:

  1. Tiedosta oma tilasi: keho, tunteet, ajatukset.
  2. Luo vastapuoleen tunneside: kuuntele läsnäolevasti, siirrä huomio itsestäsi toiseen.
  3. Käy aitoa dialogia: aloita siitä, mistä olette samaa mieltä, kysy aktiivisesti ja ilmaise ajatuksesi lyhyesti muutamalla lauseella kerrallaan, osoita, että haluat auttaa.
  4. Etsi vaihtoehtoja: älä ehdota tai tulkitse liikaa, muista empatia.
  5. Konkretisoi: vedä asioita yhteen, selkiytä, yksinkertaista ja päätä keskustelu johonkin myönteiseen.

Jos hankalissa tilanteissa pääsee strategisen empatian tilaan, on vahvoilla. Strateginen empatia on sitä, että sanoo asiat ystävällisesti myötätunnon kautta, mutta yhtä aikaa suoraan. Helppoa se ei ole, vaan usein keskustelijana kallistuu jompaankumpaan, liikaan suoruuteen ilman empatiaa tai empaattiseen mutta kiertelevään ja kaartelevaan puheeseen.

 Kiinnostuitko?

Jäikö webinaari näkemättä, haluatko kuulla ja oppia lisää? Pääset lataamaan tallenteen maksutta.

Lataa tallenne»

webinaari, kehittyminen, painetilanteet