Mitä tilitoimiston asiakaslähtöisyys tarkoittaa?

Piia Similä / 18.9.2019
Piia Similä

fb21_1200x630Asiakasystävällisyys on bisneselämän muotitermi. Kuinka moni yritys ei ole omien arvojensa ja sanojensa mukaan asiakasystävällinen? Kaikki tuntuvat olevan asiakkaan asialla. Mutta miten todellisuus vastaa puheita? Saatko itse asiakkaana aina asiakaslähtöistä palvelua?

Vaikka käsite onkin kliseinen ja kuulostaa vain hienolta juhlapuheelta, on asiakaslähtöisyys oikeasti paitsi erinomainen kilpailuetu myös markkinoilla pärjäämisen edellytys. Kun oma tekeminen auttaa asiakasta ratkaisemaan ongelmia, menestymään, pääsemään eteenpäin, ollaan asian ytimessä.

Tarjoa aktiivisesti ratkaisuja

Jokainen yritys on yhtä kuin sen asiakkaat. Oletteko koskaan kysyneet asiakkailtanne, millaista tilitoimistopalvelua he haluavat? Kannattaa kysyä! Yritykset myös arvostavat tilitoimiston aktiivista roolia, jossa he saavat ehdotuksia oman liiketoimintansa kehittämiseen. Tilitoimistoissa erilaisia lisäarvoa tuottavia palveluita kannattaa tarjota aktiivisesti asiakkaan tilanne huomioiden.

Moni tilitoimistossa työskentelevä kokee olevansa vahvasti asiantuntija, mutta ei myyjä. Lisäpalveluiden ehdottaminen asiakkaalle tuntuu tyrkyttämiselle, myymiselle, mikä ei ole lainkaan itselle luontainen rooli.

Kannattaa kääntää ajatusmalli toisin päin. Myyjäksi ei asiantuntijan tarvitse muuttua, mutta asiantuntijamyyjän rooli saattaisi olla hedelmällinen. Kun oma luotettu kirjanpitäjä ehdottaa asiakkaalleen lisäarvoa tuottavaa lisäpalvelua, ei asiakas yleensä miellä tätä tunkeilevaksi myyntityöksi vaan aidoksi haluksi auttaa. Ja sitä lisämyynnin pitäisi myyjän näkökulmasta ollakin.

Samalla taklataan asiakaslähtöisyys mennen tullen. Molemmat voittavat. Monestihan sanotaan, että kaikki kyllä haluavat ostaa, mutta kukaan ei halua olla myynnin kohde.

Ratkaise asiakkaan ongelma

Asiakaspalvelu on ongelmanratkaisua. Jokainen yrittäjä varmasti tekisi mielellään kirjanpitonsa kokonaan itse, jos se onnistuisi tuosta vaan muutamassa hetkessä. Sen sijaan harva kirjanpitoaan reaalimaailmassa itse laatii, koska oma tietotaito ei riitä, ei myöskään aika osaamisen hankkimiseksi ja ylläpitämiseksi.

Taloushallinto on yrittäjille monta kertaa se pakollinen paha, jonka keskeinen merkitys toki ymmärretään. Termit eivät ole suurimmalla osalla täydellisesti hallussa, ja tilanne onkin usein se, että taloushallintoon syvällisesti perehtymätön ei osaa pyytää kaikkea sitä omaa liiketoimintaansa helpottavaa palvelua, jota tilitoimisto pystyisi tuottamaan. Näitä kannattaa tilitoimiston sanoittaa aktiivisesti asiakaskunnalleen.

Luo hyvää fiilistä

Tutkimusten mukaan suurin osa ihmisten päätöksenteosta perustuu tunteisiin. Vaikka päätöksentekijä olisi kuinka rationaalinen ”järki-ihminen” tahansa, lopulliset päätökset tehdään kuitenkin tunteella. Tämä kannattaa muistaa tilitoimistoissa asiakaskokemusta pohtiessa.

Kun asiakkaalle saadaan tunne, että tilitoimistossa ollaan oikeasti kiinnostuneita asiakkaasta ja hänen menestymisestään, saadaan luotua asiakasuskollisuutta.

Miten pysyt mukana kilpailussa?

Tilitoimistojen kannattaa panostaa asiakaslähtöisyyteen palveluntarjonnassaan. Mitä muuta tarvitaan, jotta kilpaillulla kentällä erottuu edukseen, saa uusia asiakkaita ja onnistuu säilyttämään nykyiset? Lataa maksuton oppaamme ja poimi juuri sinulle sopivimmat vinkit matkaan.

Lataa maksuton opas | Miten tilitoimisto pysyy mukana kilpailussa?

asiakaspalvelu, asiakaslähtöisyys, asiakaskokemus