Laadukkaat sisällöt osaksi tilitoimiston asiakaspalvelua

Piia Similä / 24.7.2019
Piia Similä

tilitoimisto-1Millaisilla nettisivuilla vierailet mieluiten? Mistä etsit ensimmäisenä tietoa, kun jokin asia tai yhteystieto täytyy selvittää? Googlen kakkossivu on kuulemma varmin paikka piilottaa yrityksensä tiedot, jos haluaa varmistaa, ettei yritystä löydetä. Selkeät sivut, joilta löytyy helposti ja nopeasti relevanttia tietoa, palvelevat tiedon etsijää. Mutta pelkkä yhteystietojen löytyminen harvoin aiheuttaa ostoryntäystä tai nostaa asiakastyytyväisyyden korkeuksiin.

Laadukas sisällöntuotanto on erinomaista asiakaspalvelua, koska niillä autetaan asiakasta hänen ongelmissaan. Laadukkaasta sisällöstä lukija saa inspiraatiota, tietoa ja parhaimmillaan sen avulla yritys nostaa omaa profiiliaan luotettavana, ammattimaisena toimijana.

Mistä liikkeelle?

Sisällöntuotannolle tarvitaan totta kai aikaa, mutta rakettitiedettä se ei ole eikä aikavaatimus ole kohtuuton – jokainen on voi valita omalle yritykselleen tehokkaimman tavan toimia. Liikkeelle pääsee muutaman kysymyksen avulla:

  • Kenelle haluamme tuottaa sisältöä? Onko sen ensisijainen tarkoitus nykyisten asiakkaiden palvelu vai uusasiakashankinta? Useimmat nyökkäävät molempien vaihtoehtojen kohdalla, ja hyvä niin. Kohderyhmäpohdinnoissa kannattaa muistaa, että sisällöt kohdennetaan oikein. Se, kenelle sisältöä tuotan, on kaiken lähtökohta.
  • Missä kanavissa tavoittelemamme kohderyhmät ovat? Kanavavalintaa ei kannata tehdä omien intressien mukaan. Laadukkaista sisällöistä ei ole mitään hyötyä, jos ne eivät tavoita kohdettaan. Onko kohderyhmänne vannoutunutta Facebook-kansaa, kuluttavatko he mieluummin lyhyitä infovideoita vai lukevatko kolmen kohdan bulletteja? Haluavatko he syventää tietämystään pitkillä artikkeleilla? Mistä he sisältöjä etsivät?
  • Mitä tavoittelemme ja miten mittaamme tuloksia? Sisällöntuotanto vie ainakin jonkin verran resursseja, joten sille kannattaa asettaa jokunen konkreettinen tavoite. Kynnys kokeilemiseen on syytä pitää matalana. Testailkaa, katsokaa, mikä toimii teille parhaiten ja mikä ei niin hyvin. Tekemällä oppii. Kun tekemisellä on tavoitteita ja mittaristot, jotta voidaan selvittää, miten onnistuttiin, siitä tulee mielekästä.

Tilitoimisto sisällöntuottajana

Tilitoimistoissa on perinteisesti keskitytty numeroihin kirjaimia tai puhetta enemmän. Näin tulee tietenkin olla nyt ja jatkossakin, mutta ihan koko totuus ei numeroissakaan asu. Laadukasta sisältöä tarjoamalla tilitoimisto kasvattaa asiantuntijaprofiiliaan entisestään. Sen avulla on helppo näyttää, miten paljon tilitoimistossa osataan. Samalla välitetään viestiä asiakasystävällisyydestä. Asiakkaan asialla on helppo luvata olla, mutta konkreettisesti sen asiakaspalvelulla osoittamalla päästään askel pidemmälle.

Kokosimme parhaat sisällöntuotannon vinkit maksuttomaan oppaaseen, jonka pääset lataamaan alta. Jos erityisesti Facebook kanavana kiinnostaa, kannattaa kurkistaa myös Facebook-oppaaseemme tilitoimistoille.

Lataa maksuton opas | Tilitoimisto sisällöntuottajana

tilitoimistot, sisältö, sisällöntuotanto