Laadukas sisältö on asiakaspalvelua

Piia Similä / 19.3.2019
Piia Similä

levysoitin
Millaiset nettisivut ovat suosikkejasi? Millä tavalla haet tietoa, kun yrität selvittää sinulle uutta ja vierasta asiaa? Google on usein meidän jokaisen ensimmäinen apuväline, kun haemme tietoa. Googlamme eteemme tulevia hankalia käsitteitä, haemme googlesta palveluntarjoajia ja vierailemme mielellämme sivustolla, josta löydämme meille kiinnostaa, hyvin jäsenneltyä ja luotettavanoloista sisältöä.

Tilitoimiston asiakkaat eivät ole tästä poikkeus. Yrittäjät joutuvat sukkuloimaan monimutkaisissa käsiteviidakoissa, yrittävät ymmärtää verotuksen ja muun ei-ydinliiketoimintansa käsitteitä, pohtivat ehkä heille sopivaa yhtiömuotoa, etsivät myös itselleen luotettavaa taloushallinnon kumppania.

Kuinka saan asiakkaat kiinnostumaan palveluistamme?

Laadukas sisältö on erinomaista asiakaspalvelua. Siitä on hyötyä uusien asiakkaiden hankkimisessa, mutta yhtä lailla se palvelee jo olemassa olevia asiakkaita. Oletteko esimerkiksi ajatelleet, että kokoaisitte nettisivuillenne vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin? Vaikka tilanteet ovat erilaisia, toistuvat taloushallinnon ammattilaisilta kysytyt teemat ja kysymykset yllättävän samanlaisia kerta toisensa jälkeen. Mitä, jos vastaus löytyisi jo ennen kuin asiakas ehtii soittaa tilitoimistoon? Molempien aikaa ja vaivaa säästyy.

Laadukas, hyvin pohdittu ja yleisesti paljon haettuja hakusanoja sisältävä sisältö tuo myös uusia palveluja hakevat googlettajat sivuillenne. Oletteko erikoistuneet esimerkiksi uusiin, perustamisvaiheessa oleviin yrityksiin tai tietyille toimialoille? Miksi ette tarjoaisi heille relevanttia sisältöä sivuillanne? 

Vaikka nettisivut ovat hyvä ja helppo paikka sisällön jakamiseen, kannattaa muitakin kanavia hyödyntää. Sosiaalisen median kanavista parhaita ovat ne, joista tavoitatte omat kohderyhmänne. Joillekin osuvin vaihtoehto on Facebook, toiset taas hyötyvät eniten LinkedInistä. Kanavia on moneksi, kuten myös asiakkaita.

Mistä tunnistat laadukkaan sisällön?

Laadukas sisältö

  • on laadittu käyttäjän näkökulmasta: se ei ole liian korkealentoista eikä aivan itsestään selvää
  • vastaa käyttäjän kysymyksiin
  • on nopeasti kulutettavaa
  • on oikeassa muodossa ja oikeassa kanavassa jaeltu.
Monesti sisällöntuotannosta puhuttaessa tarkoitetaan kirjoitettua tekstiä, vaikkapa blogiartikkelia tai postausta sosiaalisen median kanavissa. Sisällöntuotannossa vain mielikuvitus on rajana. Videot ovat nosteessa, niitä kulutetaan mielellään. Tai entä podcast tai animoitu esitys, kiinnostaisivatko ne asiakkaitanne? Saisitteko niiden avulla näkyvyyttä ja potentiaaliset asiakkaat kiinnostumaan teistä?

Mistä aikaa ja osaamista?

Nykypäivän hektinen työelämä on kaikkea muuta kuin pohtimaan ohjaava, uutta ja aikaa vievää opettelemaan houkutteleva – onhan ne oikeat työtkin hoidettava. Onneksi kaikkea ei tarvitse eikä kannatakaan tehdä yksin.

Joissakin tilitoimistoissa sisällöntuotantoon saattaa löytyä hyvin resursseja omasta takaa. Toisissa taas ulkopuolisen avun palkkaaminen on paras ratkaisu. Te tunnette asiakkaanne, tiedätte heidän ongelmansa ja osaatte ne ratkaista. Kysymys onkin vain siitä, kuinka ongelmia voisi laadukkaalla sisällöntuotannolla ratkaista skaalautuvasti ja yhä asiakasystävällisemmin. Eikä vanhaa, hyväksi havaittua toimintamallia, mikä se kenelläkin on, kannata tietenkään heittää romukoppaan. Sisällöntuotanto ja sillä palveleminen on vain yksi lisäkeino asiakaskokemuksen parantamiseksi.

Vinkit maksuttomassa oppaassamme

Lataa maksuton oppaamme Tilitoimisto sisällöntuottajana ja pohdi, mikä voisi olla teidän tilitoimistonne malli.

Lataa maksuton opas | Tilitoimisto sisällöntuottajana

Tilitoimisto, sisältö, sisällöntuotanto, asiantuntija, asiakaskokemus