Brändiuudistus vaatii rohkeita päätöksiä

Piia Similä / 27.12.2018
Piia Similä

tomaattiSillä aikaa, kun Suomessa myytiin 1500 pizzaa, esitteli Kotipizza Groupin toimitusjohtaja Tommi Tervanen onnistuneen brändiuudistuksen reseptiä webinaarissamme. Vielä jokunen vuosi sitten Kotipizzalla ei mennyt hyvin. Sen sijaan tänä päivänä yritys voi paremmin kuin koskaan. Tervasen johdolla brändille tehtiin suuria muutoksia. Mitä tapahtui? Millainen oli menestyksekäs muutosmatka?

Tervanen kertoi webinaarissa tarinan elämänsä ensimmäiseltä ulkomaantyömatkalta. Se suuntautui Manilaan, jossa vierailukohteena oli myös paikallinen kaatopaikka. Siellä, kaatopaikalla, eli oma yhteisönsä, jossa asuivat ja työskentelivät niin lapset kuin aikuisetkin. Kokemus jätti jäljen Tervasen mieleen, ja tuo näky palaa hänen ajatuksiinsa yhä aika ajoin. Kuten silloin, kun Kotipizzan uusia suuntaviivoja hahmoteltiin.

Kaatopaikkakokemus oli osasyy siihen, että Tervanen halusi tuoda vastuullisuuden tärkeäksi osaksi yrityksen toimintaa. Mutta kenestä yritys voi tai sen tulisi olla vastuussa? Tervasen mukaan asiakkaista, henkilökunnasta, ympäristöstä ja yhteiskunnasta. Yritys voi ottaa vastuuta esimerkiksi maahanmuutosta ja yrittäjyyden edistämisestä.

Kysy kolme kysymystä

Kun brändin uudistamistarvetta lähdettiin miettimään, Tervanen kysyi kolme kysymystä. Ensiksi: mitä yritys tekee? Toiseksi: miten yritys tekee sen, minkä tekee? Kolmanneksi: miksi yritys tekee sitä, mitä tekee?

Kotipizzassa missioksi valittiin ”parantaa maailmaa pizza kerrallaan”. Missiossa edellä mainittu vastuullisuus näkyy selkeästi. Sama näkyy käytännössä. Group on ollut mukana maahanmuuttajien kotouttamisessa tarjoamalla väylän yrittäjyyteen. Groupiin kuuluva Chalupa-ketju on kokonaan maahanmuuttajien ideoima, ja kaikki sen yrittäjät ovat maahanmuuttajataustaisia. 

Kun missio oli valittu, se oli esillä joka paikassa ja viesti tehtiin näkyväksi. Pitkiä arvolupausketjuja on hankala muistaa saati sisäistää, mutta yksi selkeä missio ja sen tehokas esille tuominen toimivat. Tervanen kertoi, että heillä Kotipizzassa asioiden julistaminen on huomattu toimivaksi tavaksi viestiä. Sisäinen viestintä on yhtä kuin ulkoinen viestintä, ja tästä Tervanen on huolehtinut osaltaan muun muassa kirjoittamalla omaa blogia, johon toivoo mahdollisimman paljon kommentteja – ulkopuolelta ja yrityksen sisältä. Tervanen myös vastailee välillä Twitterissä asiakkaiden palautteisiin.  

Mitä arvolupaus kertoo yrityksestä?

Mutta kyllä Kotipizzalla arvolupauksiakin on. ”Rakasta sitä, mitä teet.” Omaan tekemiseen täytyy olla intohimo. Jos se sammuu, on aika lähteä etsimään sitä muualta, Tervanen sanoi. Toiseksi halu kokeilla ja tahto onnistua – erinomainen yhdistelmä rohkeutta ja suunnitelmien viemistä käytäntöön. Tästä esimerkkinä ovat uudet tavat tilata pizzaa, viimeisimpänä ääniohjaus. Kolmanneksi yhdessä tekeminen. Kotipizzassa on käytössä matriisiorganisaatio, jossa tiimin koolle on määritelty maksimi: tiimi voi olla korkeintaan sen kokoinen, että kaksi pitsaa riittää ruokkimaan sen.

Tuloksia totta kai myös mitataan: seurannassa ovat niin asiakaskokemus kuin franchising-yrittäjäkokemuskin. Seurattavia lukuja ovat spontaani ja autettu tunnettuus sekä Tervasen tärkeänä mainitsema top of mind, joka case-Kotipizzassa kiteytyy kysymykseen, mitä ajattelet ensimmäisenä, kun mieli tekee pizzaa.

Jäikö webinaari näkemättä?

Teimme webinaarista haastattelutallenteen, johon on kiteytetty webinaarin keskeinen sisältö. Maksuttoman tallenteen voit ladata alta.

Katso haastattelutallenne »

webinaari, brändiuudistus