Asiakaspalvelua Procountorilla 15 vuoden kokemuksella

Piia Similä / 03.9.2019
Piia Similä

tyopoyta-1Varsinaisiksi konkariosaajiksi voisi luonnehtia helsinkiläisen tilitoimisto THP-Laskentavision ammattilaisia. Procountorin käyttökokemusta on ehtinyt kertyä jo aika monta vuotta, vuodesta 2004.

- Ohjelma on kehittynyt tänä aikana todella paljon. Oikeastaan ei voi enää puhua edes samasta ohjelmasta. Koko ajan mennään eteenpäin ja käytettävyys paranee, sanoo THP-Laskentavision toimitusjohtaja Timo Peltonen.

Ajastus sähköiseen palvelumalliin ja Procountoriin siirtymisestä tuli alun perin asiakkaan puolelta. Asiakas halusi ottaa Procountorin käyttöönsä, ja asiakassuhteen jatkumiseksi ohjelmisto rantautui myös tilitoimistoon.

Vuonna 2004 sähköinen taloushallinto ei ollut vielä laajasti käytössä oleva palvelumalli tilitoimistoissa. Niinpä Timo Peltonenkin päätti lähteä ensin kokeilumielessä mukaan ja aloitti sähköistämisen pienin askelin. Tämä päivänä ollaan siinä tilanteessa, että THP-Laskentavision kaikki asiakkaat ovat sähköisiä.

Miten Procountorin käyttöönotto sujui?

- Alku oli kieltämättä hankalaa, kun ohjelmiston logiikka oli aivan muuta kuin totuttua. Vuosien varrella tapahtunut ohjelmiston kehitys on auttanut tässä paljon, kun matkan varrella on saatu runsaasti uusia, työtä helpottavia ominaisuuksia ohjelmistoon, Timo kertoo.

Eroon mapeista ja papereista

Myös työnkuva on sähköistymisen myötä aivan muuta kuin vuosituhannen alussa. Mapeista ja papereista on päästy 100-prosenttisesti eroon. Työtä voi tehdä missä ja milloin on tarpeen. Työpäivät eivät taitu enää manuaalisen työn tahdissa ja rutiinitöistä vapautunut aika voidaan käyttää asiakkaan kokonaisvaltaisempaan konsultointiin ja palveluun.

- Kuitteja täynnä olevia muovipusseja ei ole ikävä, mutta välillä olisi mukava tavata asiakkaita enemmänkin kasvotusten, Timo kertoo.

Pitkän yhteistä taipaletta Procountorin kanssa kulkeneena, mikä on Procountorissa parasta tilitoimiston näkökulmasta? Entä asiakkaiden?

- Yhteiskäyttöisyys on tällä hetkellä oikeastaan tärkein osa tilitoimistopalvelua. On erittäin hyödyllistä, että asiakas pääsee samaan ympäristöön kirjanpitäjän kanssa. Kuittiskannaus taas on asiakkailta jatkuvasti kehuja saava asia, Timo sanoo.

Entä millaisia toiveita konkarikäyttäjällä on tulevaisuuden jatkokehityksen suhteen?

- Raportoinnin jatkokehittymistä odotan erityisesti, samoin palkanlaskennan jo nyt meneillään olevaa kehitystyötä. Vaikka kehityskohteita totta kai löytyy, vuoden ovat näyttäneet, että ohjelmisto menee koko ajan eteenpäin eikä kehitystyö pysähdy. Se on ollut mukava huomata. Liputan kovasti Procountorin puolesta, Timo sanoo. 

Sähköinen taloushallinto tehostaa prosesseja ja lisää kannattavuutta

Sähköinen taloushallinto on sekä tilitoimiston että sen asiakkaiden etu. Sähköinen ohjelmisto tehostaa prosesseja, säästää aikaa ja parhaimmillaan lisää kannattavuutta. Tutustu tehokkaisiin, sähköisiin prosesseihin lataamalla maksuton opas.

Lataa opas

sähköinen taloushallinto, procountor